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酒店真正的创新 去社交媒体找客源

火狐体育APP首页-大家都在争夺战客户,都在执着收益,如何把客人扣就沦为服务和营销的目标。从市场营销的角度来说,社交媒体显然是个很好的工具。

  说道到服务创意,有两个概念,一个是知道创意,第二个是纸盒。目前酒店确实的创意,只不过不多。

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看起来餐饮多样化、服务硬件升级等,招数基本都差不多。酒店是个模仿性十分强劲的行业,服务这东西也无法申请专利。一般来说,创意的期限有可能只有3个月。

  但对立的是,你又决不创意,酒店服务最避讳是肤浅、一般性,对客户一视同仁,没差异。好的酒店,服务一定是针对性的,香港酒店在这方面做到得比内地落后。我们不会去研究顾客在酒店的消费模式、消费地点以及消费的内容。

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比如说客人住进,酒店一般来说不会送来青睐酒和果盘,我们就不会去注意客人酒是不是喝,果盘里哪些水果没有了,甚至勘查房间的小冰箱里较少了什么。如果这些还无法具体住客的消费习惯,接下来,我们就去研究客人不吃的三餐食物。下次住客来,就不会按照他们的爱好去决定。  当然,作好顾客关怀只是第一步。

要想要确实的服务创意,应当转变住客跟酒店的关系。一般来说,我们说道住客跟酒店的关系,往往逗留在住客要房间的时候,要订宴会厅的时候。而现在要做的是,无时无刻,把我们对顾客的关心传送过来。

  要做这点,社交媒体是个很好的渠道,香港目前最少有50%的酒店早已在利用facebook和twitter这样的渠道,五星级的酒店基本都有特定的人,或是专门的部门在运作这一块。对话群体不单单是酒店常客,还有一些潜在客户。我们不会像朋友一样跟顾客聊天,在这种交流中,无形巩固了顾客的向心力和忠诚度。

大部分的人都是很辛苦的,忽然感觉有人在关心他,这种体验早已下降到心理层面了。进而,这不会让顾客在自由选择酒店的时候不加他想要。

  香港的竞争过于白热化了,去年我们就多进了5000个房间,这相等于整体房间数的8%。大家都在争夺战客户,都在执着收益,如何把客人扣就沦为服务和营销的目标。

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从市场营销的角度来说,社交媒体显然是个很好的工具。定期的嘘寒问暖是必需的,高级点,你可以通过交流,理解客户的爱好和市场需求,顾客也可以在这一平台上主动告知酒店,在与客户创建友谊后,酒店可以去引起消费动机,展开软性营销。比如顾客讨厌不吃龙虾,你可以告诉他酒店在什么时候不会有龙虾的新产品,邀他过来尝试。以朋友的身份去引荐,是很难拒绝接受的,人们都很享用被关心和被推崇的感觉。

社交媒体的服务更好的将心理学渗入其中,这种低成本的创意方式,也许是酒店将来考虑到服务创意的一个方向。_火狐体育APP首页。

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